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Políticas de cambios, garantías y devoluciones

  1. Las devoluciones de productos se realizan en:
    • Cualquier Tienda del país.
    • Durante un lapso máximo de 30 días calendario, contados a partir de la compra del producto.
  2. Para toda devolución o cambio de productos es requisito indispensable la presentación de la factura original y en el caso que aplique, la garantía debidamente llenada y sellada (aplica para devoluciones dentro de un lapso máximo de 30 días calendario y/o 90 días calendario establecidos para productos bajo garantía BECO).
  3. Todo producto con garantía del proveedor se rige de acuerdo a las condiciones establecidas por el mismo.
  4. No aplican devoluciones o cambios a productos con condiciones específicas en la factura.
  5. Los cambios se pueden llevar a cabo de la siguiente manera:
    • Cambio de productos.
    • Bono Regalo.
    • Dinero en efectivo.
    • Dinero efectivo en moneda convertible.
    • Reembolso a la tarjeta de crédito/zelle

 

  1. Las devoluciones en dinero en efectivo aplican únicamente para producto(s) cuya venta haya sido procesada con: dinero en efectivo (no aplica pago bajo la figura de condicional), tarjeta de débito o cheque, previa autorización del Gerente de Área.
  2. Las devoluciones de dinero de compras realizadas por zelle o transferencias serán gestionadas en un lapso de 24 horas hábiles.
  3. La devolución de los productos adquiridos por el cliente a través de la forma de pago cheque servicio (electrónico o en papel) podrá ser procesadas en efectivo, bono regalo o transferencia.
  4. Toda devolución de productos evaluados por el Servicio Técnico autorizado se gestiona con la entrega de:
    • El producto físico.
    • Carta del servicio técnico Autorizado, debidamente sellada y firmada, con un tiempo de vigencia no mayor a 30 días.
    • Factura BECO (original/Copia).
  5. La devolución de dinero por productos adquiridos con tarjetas de crédito, es tramitada a través de la Sección de Contabilidad en un lapso no mayor a 5 días hábiles.
  6. Todo producto a devolver se encuentra conservado en sus condiciones originales (caja, etiquetas, cantidad de piezas, entre otros).
  7. Sólo en el caso de facturas contribuyentes a personas jurídicas se entrega la factura original al cliente y la Tienda queda con una copia de la misma.
  8. Sólo aplica cambio de productos previamente adquiridos en moneda convertible que tengan las mismas características (marca y modelo).